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E-reputation avec FairGuest en Nouvelle-Calédonie

Contrôler sa e-réputation

avec FairGuest
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De nos jours, la réputation en ligne d’un établissement touristique est un critère décisif pour les voyageurs : 8 clients internationaux sur 10 consultent les avis avant de réserver un hébergement, une activité ou un restaurant, et près de 70 % ajustent leur choix en fonction des retours d’autres utilisateurs.

Pour aider les professionnels locaux à mieux piloter leur e-réputation et valoriser leur image, Nouvelle-Calédonie Tourisme met à disposition FairGuest, un outil simple et performant pour centraliser, analyser et mettre en avant les avis clients. Voici comment en tirer pleinement parti pour renforcer la crédibilité et la visibilité de votre établissement.

Pourquoi gérer sa e-réputation ?

Votre e-réputation reflète l’image que véhiculent les contenus publiés à votre sujet sur Internet : avis clients, commentaires sur les réseaux sociaux, évaluations sur les plateformes de réservation…

Or, qu’on le veuille ou non, de nos jours, un avis client est bien plus qu’un simple commentaire subjectif. Il est perçu par le voyageur comme un contenu crédible, authentique et influent, souvent plus convaincant qu’un message publicitaire.

Bien gérer votre e-réputation est donc essentiel pour :

  • Renforcer votre visibilité sur les moteurs de recherche
  • Inspirer confiance aux voyageurs potentiels
  • Comprendre les attentes pour améliorer vos services
  • Valoriser les retours positifs pour vous démarquer

Que faire des avis clients ?

Comment fonctionne FairGuest ?

FairGuest pour les Professionnels du Tourisme
FairGuest pour les Professionnels du Tourisme

La solution digitale FairGuest, adoptée par Nouvelle-Calédonie Tourisme et ses partenaires, facilite chaque étape du traitement des avis.

 

1- Collecte

FairGuest centralise les commentaires déposés sur plus de 20 plateformes majeures (TripAdvisor, Google, Booking, Yelp, Facebook…) ainsi que sur les sites de promotion touristique. Toute structure ayant reçu au moins 10 avis sur les 36 derniers mois peut être intégrée au dispositif.

2- Notation

Une note moyenne consolidée et une synthèse des avis sont générées automatiquement. Elles s’affichent sur la fiche APIDAE de chaque établissement — visible sur nouvellecaledonie.travel et les sites partenaires — pour orienter les voyageurs dans leur planification.

3- Modération

À chaque nouvel avis, vous recevez une alerte. Vous pouvez y répondre directement via l’interface. Une modération est assurée par NCT ou les offices de tourisme pour garantir la qualité et la pertinence des contenus.

4- Analyse

Toutes les données sont analysées par NCT et restituées sous forme de tableaux de bord généraux. Ces indicateurs alimentent l’observatoire du tourisme et permettent de suivre la satisfaction client en temps réel.

Comment utiliser FairGuest concrètement ?

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FairGuest en Nouvelle-Calédonie

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